O marketing digital, nos dias de hoje, é essencial para nos destacarmos da concorrência e atrair novos tutores para o nosso CAMV. Mais abaixo pode ver algumas das principais estratégias de marketing digital para veterinários mas quero ressalvar dois pontos prévios, que considero essenciais antes da implementação de uma estratégia de marketing:
- A estratégia de marketing tem que ter um objectivo preciso e medível (ex. duplicar o número de novos clientes).
- Não vale a pena investir em marketing digital/externo se depois não tiver os procedimentos internos necessários para acomodar esses novos pedidos (ex. Taxa de chamadas não atendidas acima de 10%).
O investimento em marketing digital pode ser de vários tipos e não é necessário fazer tudo de uma vez e ao mesmo tempo. Temos várias abordagens possíveis, tais como:
- Site otimizado para dispositivos móveis: o site da clínica veterinária deve ser profissional, fácil de usar e adaptado a diferentes tamanhos de ecrãs, para proporcionar uma boa experiência aos visitantes e potenciais clientes. Quem tem curiosidade e acompanha o google analytics do seu site sabe que bem mais de 50% das visitas são através de telemóvel. Não ter um site preparado para se adaptar a diferentes ecrãs é levar à desistências das visitas dos novos clientes. Lembre-se que as redes sociais, os google maps e os google ads são “casas” alugadas onde mostramos quem somos e onde o senhorio nos pode aumentar a renda ou expulsar sem aviso. Só um site próprio é verdadeiramente nosso.
- E-mails/SMS do CAMV: Consiste em enviar mensagens personalizadas e segmentadas para os clientes e potenciais clientes da clínica veterinária, com o objetivo de informar, educar, fidelizar ou vender. O marketing de notificações ajuda a manter o contacto com os clientes, a aumentar as conversões e a reter os clientes.
- Redes sociais para veterinários: as redes sociais são canais de comunicação que permitem aos CAMVs interagir com os nossos tutores e potenciais futuros clientes, partilhar conteúdos, divulgar promoções, receber feedbacks e criar uma comunidade de fãs. As redes sociais ajudam a aumentar o alcance e a reputação da clínica veterinária.
- Marketing de conteúdo do CAMV: o marketing de conteúdo consiste na criação e partilha de conteúdos úteis e informativos para o público-alvo da clínica veterinária, como artigos, vídeos, infográficos ou ebooks. O marketing de conteúdo ajuda a educar os tutores sobre os cuidados com os seus pets, a demonstrar autoridade e credibilidade no assunto por parte do CAMV e a gerar confiança e relacionamento com os clientes.
- Otimização para os motores de pesquisa (SEO) para veterinários: o SEO consiste em aplicar técnicas que ajudam o site da clínica veterinária a aparecer nos primeiros lugares dos resultados de pesquisa para palavras-chave relevantes, como “veterinário perto de mim” ou “clínica veterinária em Lisboa”. O SEO ajuda a aumentar o tráfego e a visibilidade do site da clínica veterinária.
- Google Ads para veterinários: o Google Ads é uma plataforma de publicidade online que permite às clínicas veterinárias criar anúncios pagos que aparecem nos resultados de pesquisa do Google ou em outros sites parceiros. O Google Ads ajuda a atrair mais clientes que estão à procura dos serviços da clínica veterinária no momento certo.
- Marketing de recomendação para veterinários: o marketing de recomendação consiste em incentivar os clientes satisfeitos da clínica veterinária a recomendarem os seus serviços a outras pessoas, através de programas de recompensa, descontos ou brindes. O marketing de recomendação ajuda a gerar mais vendas através do boca a boca e da confiança.
Existem outras metodologias que podem ser usadas no marketing das clínicas e que não devem ser descartadas, no entanto, começar por estas aqui descritas já é um grande progresso na generalidade das clínicas que temos por cá.