Marketing · Aquisição de Clientes
Marketing digital para clínicas veterinárias: por onde começar (e o que fazer antes)
O marketing digital é hoje essencial para se destacar e atrair novos tutores. Mas antes de gastar um euro, há duas perguntas que decidem se o investimento dá retorno ou desaparece.
Dois pré-requisitos antes de investir
- A estratégia tem de ter um objetivo preciso e mensurável (por exemplo: duplicar o número de novos clientes).
- Não vale a pena investir em marketing externo se a clínica não tiver os procedimentos internos para acomodar a procura. Uma taxa de chamadas não atendidas acima de 10% deita por terra todo o investimento.
Atrair procura que a clínica não consegue atender é queimar dinheiro. Primeiro arruma-se a casa por dentro; só depois se abre a torneira do marketing. Isto é só uma frente da gestão veterinária — as outras 5 estão no nosso guia prático.
As frentes que valem a pena
Não é preciso fazer tudo ao mesmo tempo. Há várias abordagens possíveis, e começar por estas já é um grande progresso:
Site próprio, otimizado para telemóvel
Mais de metade das visitas a um site chegam por telemóvel. Um site lento ou não adaptado faz o novo cliente desistir. E há aqui um ponto de fundo: as redes sociais, o Google Maps e o Google Ads são casas alugadas — o senhorio pode aumentar a renda ou expulsar-nos sem aviso. Só um site próprio é verdadeiramente nosso.
Email e SMS
Mensagens personalizadas e segmentadas para informar, educar, fidelizar e vender. Ajudam a manter o contacto, a aumentar conversões e a reter clientes.
Redes sociais
Canais para interagir com os tutores e futuros clientes, partilhar conteúdos, divulgar serviços e construir a reputação da clínica.
Marketing de conteúdo
Artigos, vídeos e infográficos úteis para o público-alvo. Educam os tutores sobre os cuidados com os animais e demonstram a autoridade e a credibilidade da clínica.
SEO
Técnicas que ajudam o site a aparecer nos primeiros resultados para pesquisas relevantes, como "veterinário perto de mim" ou "clínica veterinária em Lisboa". Mais tráfego e mais visibilidade.
Google Ads
Anúncios pagos que chegam a quem procura os seus serviços no momento certo.
Marketing de recomendação
Incentivar os clientes satisfeitos a recomendar, através de recompensas, descontos ou brindes. É o boca a boca a trabalhar a favor da clínica.
Existem outras metodologias que não devem ser descartadas. Mas, na maioria das clínicas que acompanhamos, começar por estas já representa um salto enorme.
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